Termeni de utilizare

Termeni și condiții Humano

Ultima actualizare: 16.05.2026

Acești Termeni și condiții reglementează utilizarea website-ului Humano, plasarea comenzilor, achiziția de produse digitale, cursuri online/e-learning, cursuri live, programe educaționale, servicii de consultanță și alte produse sau servicii oferite prin Humano.

Prin accesarea website-ului, crearea unui cont, plasarea unei comenzi, efectuarea unei plăți, accesarea unui produs digital sau participarea la un curs, confirmați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord cu acești Termeni și condiții.

Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni și condiții, vă rugăm să nu utilizați website-ul și să nu plasați comenzi prin intermediul acestuia.

1. Cine suntem

Website-ul și produsele/serviciile comercializate prin acesta sunt operate de:

Denumire juridică: S.C. Oameni și Resurse S.R.L.
CUI/CIF: RO39179450
Sediu social: Ploiești, str. Iașului, nr.7, Prahova, Romania
E-mail: contact@humano.ro
Telefon: +40728245541
Website: www.humano.ro

În continuare, vom folosi denumirea „Humano”, „noi”, „compania” sau „furnizorul”.

2. Definiții

În cuprinsul acestor Termeni și condiții, următorii termeni vor avea sensurile de mai jos:

Client înseamnă orice persoană fizică, persoană juridică, PFA, întreprindere individuală, organizație, instituție sau altă entitate care plasează o comandă sau achiziționează produse ori servicii Humano.

Consumator înseamnă persoana fizică ce acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Client B2B înseamnă persoana juridică, PFA, organizația, instituția sau profesionistul care achiziționează produse sau servicii Humano în scop profesional, comercial, organizațional sau instituțional.

Utilizator înseamnă persoana care accesează website-ul, contul, produsul digital, platforma de curs sau materialele Humano.

Participant înseamnă persoana înscrisă la un curs online, curs live, program de formare, workshop, masterclass sau alt eveniment Humano.

Produse digitale înseamnă materiale furnizate în format digital, inclusiv PDF-uri, ghiduri, workbook-uri, template-uri, fișiere, documente, materiale video, materiale audio, fișiere Google Sheets, resurse digitale sau alte materiale similare.

Curs online / e-learning înseamnă un program educațional furnizat printr-o platformă digitală, cu acces la lecții, materiale video, materiale text, resurse descărcabile, teste, template-uri, comunități sau alte componente educaționale.

Curs live înseamnă un curs, training, workshop, masterclass, sesiune sau program desfășurat live, online, fizic sau în format mixt, la o dată stabilită.

Servicii de consultanță înseamnă servicii profesionale, strategice, operaționale, educaționale sau de advisory prestate de Humano, de regulă pe baza unei oferte comerciale sau a unui contract separat.

Platformă înseamnă website-ul Humano, Shopify, aplicația de e-learning utilizată în Shopify, platforma LDT sau orice altă platformă tehnică prin care sunt livrate produsele sau serviciile Humano.

3. Aplicabilitatea Termenilor

Acești Termeni și condiții se aplică tuturor produselor și serviciilor Humano, inclusiv:

  • produse digitale descărcabile;
  • PDF-uri, ghiduri, template-uri și workbook-uri;
  • cursuri online / e-learning;
  • cursuri live online;
  • cursuri live fizice;
  • cursuri și programe mixte;
  • programe educaționale pentru persoane fizice;
  • programe educaționale pentru companii și departamente;
  • servicii de consultanță;
  • servicii de training, advisory, analiză, diagnostic, implementare sau suport;
  • pachete, bundle-uri, promoții și oferte speciale.

În cazul în care pentru un anumit produs sau serviciu există condiții speciale, ofertă comercială, contract separat, anexă, comandă fermă sau acord scris, acestea se vor aplica împreună cu acești Termeni și condiții. În caz de conflict între un contract separat și acești Termeni, contractul separat va prevala pentru serviciile acoperite de acesta.

4. Clienți B2C și B2B

Humano vinde produse și servicii atât către consumatori persoane fizice, cât și către persoane juridice, PFA, profesioniști, departamente, echipe, organizații și instituții.

Drepturile specifice consumatorilor, inclusiv anumite drepturi privind retragerea din contractele la distanță, se aplică numai consumatorilor persoane fizice care cumpără în afara unei activități profesionale sau comerciale.

În cazul achizițiilor efectuate de persoane juridice, PFA, profesioniști, departamente, echipe, organizații sau instituții, achiziția este considerată B2B, iar drepturile specifice consumatorilor persoane fizice nu se aplică, cu excepția cazului în care legislația imperativă prevede altfel.

5. Produsele și serviciile Humano

Produsele și serviciile Humano au scop educațional, informativ, profesional și de dezvoltare.

Acestea pot include, fără a se limita la:

  • cursuri de HR;
  • cursuri de compensații și beneficii;
  • cursuri de HR analytics;
  • cursuri de reward management;
  • cursuri de recrutare, people analytics, job evaluation sau alte teme de resurse umane;
  • ghiduri digitale;
  • template-uri;
  • modele de lucru;
  • fișiere de analiză;
  • instrumente educaționale;
  • materiale video;
  • sesiuni live;
  • programe pentru companii;
  • servicii de consultanță și advisory.

Humano poate modifica, actualiza, completa, retrage sau reorganiza produsele, cursurile, modulele, materialele sau structura acestora, în funcție de decizii comerciale, educaționale, tehnice sau operaționale.

6. Caracter educațional. Fără garanție de rezultat

Produsele, cursurile, materialele, template-urile, exemplele, studiile de caz, modelele și serviciile Humano sunt oferite în scop educațional, informativ și profesional.

Humano nu garantează obținerea unui anumit rezultat profesional, financiar, organizațional, juridic, fiscal, comercial, de carieră, de business sau de performanță.

Rezultatele obținute de clienți sau participanți depind de numeroși factori care nu sunt sub controlul Humano, inclusiv experiența clientului, contextul organizațional, calitatea datelor utilizate, deciziile manageriale, aplicarea practică, resursele interne, legislația aplicabilă, cultura organizațională și alți factori externi.

Materialele Humano nu reprezintă consultanță juridică, fiscală, contabilă, financiară sau de conformitate individualizată, cu excepția cazului în care acest lucru este expres agreat printr-un contract separat. Pentru decizii cu impact juridic, fiscal, contabil, financiar sau de conformitate, clientul trebuie să solicite consultanță specializată de la profesioniști autorizați.

Clientul rămâne exclusiv responsabil pentru deciziile pe care le ia și pentru modul în care aplică informațiile, template-urile, modelele, recomandările sau exemplele primite.

7. Conturi, acces și responsabilitatea utilizatorului

Pentru accesarea anumitor produse digitale sau cursuri online, clientul poate avea nevoie de un cont în Shopify, în platforma de e-learning sau într-o altă platformă utilizată de Humano.

Clientul este responsabil pentru:

  • furnizarea unor date corecte și complete;
  • păstrarea confidențialității datelor de autentificare;
  • utilizarea contului doar de către persoana autorizată;
  • actualizarea datelor de contact;
  • respectarea acestor Termeni și condiții;
  • utilizarea materialelor doar în scopurile permise.

Este strict interzisă transmiterea contului, parolei, linkurilor de acces, materialelor, fișierelor sau resurselor către alte persoane, indiferent dacă acestea fac parte din aceeași companie, același departament sau aceeași echipă, cu excepția cazului în care Humano a aprobat expres acest lucru în scris.

Humano poate suspenda sau dezactiva accesul la cont, cursuri sau materiale în cazul în care există indicii de utilizare abuzivă, fraudă, partajare neautorizată, încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală, chargeback nejustificat sau încălcare a acestor Termeni.

8. Comenzi

O comandă poate fi plasată prin website-ul Humano sau prin alte canale comunicate de Humano.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că:

  • datele furnizate sunt reale, complete și corecte;
  • are dreptul legal de a efectua achiziția;
  • a citit și acceptă acești Termeni și condiții;
  • a citit și acceptă Politica de confidențialitate;
  • înțelege natura digitală, educațională sau profesională a produsului/serviciului achiziționat;
  • înțelege condițiile de acces, utilizare, rambursare, anulare și reprogramare aplicabile.

Humano își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații justificate, inclusiv:

  • suspiciune de fraudă;
  • date incomplete sau incorecte;
  • plată neconfirmată;
  • eroare evidentă de preț sau descriere;
  • indisponibilitatea produsului sau serviciului;
  • încălcarea acestor Termeni;
  • utilizare abuzivă a promoțiilor sau politicilor comerciale;
  • situații în care acceptarea comenzii ar crea un risc juridic, operațional sau comercial pentru Humano.

9. Prețuri, TVA, plăți și facturare

Prețurile produselor și serviciilor Humano sunt afișate pe website sau comunicate în ofertă. Humano este plătitoare de TVA, iar prețurile pot include TVA sau pot fi afișate conform regulilor indicate în pagina produsului, ofertă sau checkout.

Prețul final datorat de client este prețul afișat la momentul finalizării comenzii în checkout sau în oferta acceptată, inclusiv eventualele taxe aplicabile, reduceri, cupoane, costuri suplimentare sau TVA, după caz.

Plata se poate efectua prin metodele disponibile la momentul comenzii, inclusiv, după caz:

  • card bancar;
  • Shopify Payments;
  • Stripe;
  • transfer bancar;
  • plată în rate;
  • alte metode acceptate de Humano.

Humano poate modifica oricând metodele de plată disponibile.

Factura se emite pe baza datelor furnizate de client la momentul comenzii. Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare, inclusiv nume/denumire firmă, CUI/CIF, adresă, e-mail, date de contact și alte informații necesare.

Facturile pot fi emise prin sisteme automate, inclusiv Oblio, și pot fi transmise automat în sistemul e-Factura, acolo unde este obligatoriu sau aplicabil.

Dacă un client dorește factură pe firmă, acesta trebuie să introducă datele corecte de facturare la momentul comenzii. Modificarea ulterioară a facturii poate fi posibilă doar în măsura permisă de legislația fiscală, de sistemele tehnice utilizate și de procedurile interne Humano.

Humano nu este responsabilă pentru întârzieri, erori sau imposibilități de facturare cauzate de date incorecte, incomplete sau transmise tardiv de client.

Comisioanele bancare, comisioanele de conversie valutară, diferențele de curs, taxele percepute de bănci, procesatori sau alți furnizori terți nu sunt controlate de Humano și nu sunt rambursabile de către Humano, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.

10. Cupoane, reduceri, promoții și plata în rate

Humano poate oferi, la propria discreție, reduceri, cupoane, coduri promoționale, oferte speciale, bundle-uri sau posibilitatea de plată în rate.

Cupoanele și reducerile sunt valabile doar în condițiile comunicate de Humano și nu pot fi aplicate retroactiv, cumulate sau transferate, cu excepția cazului în care Humano confirmă expres acest lucru.

Humano își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau retrage orice campanie promoțională, cu respectarea comenzilor deja confirmate.

În cazul plății în rate, clientul rămâne obligat la plata integrală a sumelor asumate, conform condițiilor comunicate la momentul achiziției sau conform contractului/agrementului aplicabil.

Neplata unei rate poate duce la suspendarea accesului la produs, curs, program, platformă sau serviciu, fără a afecta dreptul Humano de a recupera sumele datorate.

11. Livrarea produselor digitale

Produsele digitale descărcabile, cum ar fi PDF-uri, ghiduri, template-uri sau workbook-uri, sunt livrate, de regulă, imediat după confirmarea plății.

Livrarea se poate face prin:

  • link trimis pe e-mail;
  • acces în contul clientului;
  • descărcare din platformă;
  • acces în Shopify;
  • acces prin aplicația LDT sau altă aplicație integrată;
  • acces către fișiere sau template-uri externe, inclusiv Google Sheets;
  • alte metode digitale comunicate de Humano.

Clientul este responsabil să verifice corectitudinea adresei de e-mail folosite la comandă și să verifice inclusiv folderele Spam, Promotions, Junk sau alte foldere similare.

Dacă un produs digital nu poate fi accesat din motive tehnice, clientul trebuie să ne contacteze la contact@humano.ro, cu dovada achiziției și o descriere a problemei. Humano va încerca, într-un termen rezonabil, să remedieze problema, să retrimită accesul sau să ofere o soluție echivalentă.

12. Accesul la cursuri online / e-learning

Cursurile online/e-learning sunt livrate, de regulă, prin platforma de curs utilizată de Humano, inclusiv prin aplicația LDT integrată în Shopify sau prin alte platforme digitale.

Accesul la curs se acordă, de regulă, imediat după confirmarea plății, cu condiția ca clientul să finalizeze pașii necesari pentru crearea contului sau activarea accesului.

Dacă accesul întârzie din cauza faptului că utilizatorul nu finalizează crearea contului, nu confirmă e-mailul, furnizează date greșite sau nu urmează pașii tehnici necesari, această întârziere nu constituie neexecutare din partea Humano.

Accesul standard la cursurile online/e-learning este de 12 luni de la data achiziției, cu excepția cazului în care pagina produsului, oferta sau contractul aplicabil prevede altă perioadă.

După expirarea perioadei de acces, Humano poate restricționa sau dezactiva accesul la curs, materiale, comunități, certificate sau alte resurse asociate.

Unele materiale pot fi descărcabile, iar altele pot fi disponibile doar pentru vizualizare în platformă. Dreptul de acces nu implică dreptul de copiere, distribuire, revânzare, transmitere, publicare sau utilizare comercială a materialelor.

13. Certificate și diplome de participare

Pentru anumite cursuri sau programe, Humano poate oferi certificate sau diplome de participare.

Eliberarea unui certificat poate fi condiționată de:

  • participarea efectivă la curs;
  • parcurgerea unui procent minim din conținut;
  • completarea anumitor module;
  • participarea la sesiuni live;
  • completarea unor teme, teste, formulare sau activități;
  • respectarea regulilor de conduită;
  • achitarea integrală a prețului.

Certificatele sau diplomele oferite de Humano nu reprezintă automat certificări acreditate oficial, autorizări profesionale sau calificări recunoscute de autorități, cu excepția cazului în care acest lucru este menționat expres în descrierea cursului.

14. Cursuri pentru mai mulți utilizatori, departamente sau companii

Pentru cursuri online/e-learning achiziționate pentru mai mulți utilizatori, echipe, departamente sau companii, poate fi necesar un contract separat, o ofertă personalizată sau o licență multi-user.

O achiziție individuală oferă acces unei singure persoane, cu excepția cazului în care pagina produsului, oferta sau contractul prevede expres altceva.

Utilizatorii nu sunt transmisibili. Clientul nu are dreptul să ofere accesul unei alte persoane, să transfere contul, să partajeze datele de autentificare sau să permită vizionarea de către alte persoane.

În cazul clienților B2B, dacă se dorește înlocuirea unui utilizator cu altul, clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă la contact@humano.ro. Humano poate aproba înlocuirea, în funcție de progresul utilizatorului inițial, tipul cursului, perioada de acces, condițiile comerciale și circumstanțele solicitării.

Humano poate refuza înlocuirea utilizatorului dacă există indicii de utilizare abuzivă, consum substanțial al conținutului, finalizarea cursului, descărcarea materialelor sau încălcarea acestor Termeni.

15. Dreptul legal de retragere pentru consumatori

Consumatorii persoane fizice pot beneficia, în anumite condiții, de dreptul legal de retragere din contractele încheiate la distanță, în termen de 14 zile calendaristice, conform legislației aplicabile.

Acest drept se aplică numai consumatorilor persoane fizice și nu se aplică în același mod clienților B2B, persoanelor juridice, PFA, profesioniștilor sau achizițiilor realizate în scop profesional.

În cazul produselor digitale, conținutului digital și serviciilor furnizate online, dreptul legal de retragere poate fi exceptat sau poate înceta dacă livrarea conținutului digital ori prestarea serviciului a început cu acordul expres al consumatorului și cu confirmarea acestuia că înțelege faptul că își poate pierde dreptul de retragere după începerea livrării sau executării.

Pentru produsele digitale cu acces imediat, clientul poate fi solicitat să confirme, înainte de finalizarea comenzii, că:

  • solicită livrarea imediată a produsului digital sau accesului la curs;
  • înțelege că, după livrare, accesare, descărcare sau începerea utilizării, își poate pierde dreptul legal de retragere, în condițiile legii;
  • acceptă acești Termeni și condiții.

Acești Termeni nu limitează drepturile imperative ale consumatorilor prevăzute de lege.

16. Politica de rambursare pentru produse digitale descărcabile

Pentru produsele digitale descărcabile, inclusiv PDF-uri, ghiduri, template-uri, workbook-uri, fișiere, materiale digitale sau alte documente similare, nu oferim rambursare după livrarea, accesarea sau descărcarea produsului.

Această regulă se aplică deoarece produsele digitale, odată livrate sau accesate, nu pot fi returnate efectiv, iar clientul beneficiază imediat de conținutul achiziționat.

Putem analiza o rambursare sau o soluție alternativă doar în situații excepționale, cum ar fi:

  • produsul digital nu poate fi accesat dintr-o eroare tehnică imputabilă Humano;
  • linkul de acces sau descărcare nu funcționează, iar problema nu poate fi remediată într-un termen rezonabil;
  • clientul a fost taxat de două ori pentru aceeași comandă;
  • produsul livrat este diferit în mod semnificativ față de produsul achiziționat;
  • legea aplicabilă impune rambursarea.

Înainte de orice rambursare, Humano își rezervă dreptul de a încerca remedierea problemei tehnice, retrimiterea produsului, refacerea accesului sau oferirea unei soluții echivalente.

17. Politica de rambursare pentru cursuri online / e-learning

Pentru cursurile online/e-learning cu acces la conținut digital, Humano oferă o politică comercială de rambursare în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției, în condițiile de mai jos.

Rambursarea poate fi aprobată doar dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

  1. solicitarea este transmisă în maximum 14 zile calendaristice de la data achiziției;
  2. participantul a parcurs maximum 30% din curs;
  3. cursul nu a fost finalizat;
  4. participantul transmite o solicitare motivată, explicând de ce consideră că programul nu corespunde așteptărilor sale, nu îi aduce valoare sau nu este adecvat nevoilor sale;
  5. clientul nu a descărcat integral sau majoritar materialele disponibile, acolo unde aceste materiale reprezintă o parte semnificativă a produsului;
  6. nu există indicii de utilizare abuzivă a politicii de rambursare.

Progresul de maximum 30% poate fi verificat pe baza datelor disponibile în platformă, inclusiv lecții accesate, module finalizate, timp de vizionare, materiale descărcate, teste parcurse, activități efectuate sau alte informații tehnice disponibile.

Dacă solicitarea este aprobată, rambursarea se va face integral, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea cererii sau de la primirea tuturor informațiilor necesare procesării.

După aprobarea rambursării, accesul clientului la curs, materiale, resurse, comunități, bonusuri, certificate sau alte beneficii asociate va fi dezactivat.

Humano poate refuza rambursarea dacă:

  • participantul a parcurs mai mult de 30% din curs;
  • cursul a fost finalizat;
  • solicitarea este transmisă după termenul de 14 zile;
  • clientul a descărcat sau utilizat în mod substanțial materialele;
  • clientul a beneficiat substanțial de produs;
  • există indicii de utilizare abuzivă;
  • clientul este consultant, trainer, furnizor de servicii similare sau competitor și există indicii rezonabile că produsul a fost achiziționat pentru acces la know-how, metodologie, structură, conținut sau materiale, nu pentru dezvoltare proprie;
  • nemulțumirea ține de preferințe personale, așteptări nerealiste sau aspecte comunicate clar înainte de achiziție;
  • solicitarea contravine bunei-credințe.

Humano își rezervă dreptul de a limita sau refuza rambursările repetate venite de la același client, aceeași persoană, aceeași companie, același domeniu de e-mail sau conturi asociate, dacă există indicii de abuz, utilizare strategică a politicii de rambursare sau acces repetat la conținut fără intenția reală de utilizare legitimă.

Această politică de rambursare este o garanție comercială oferită de Humano și nu limitează drepturile legale ale consumatorilor, acolo unde acestea sunt aplicabile.

18. Politica de rambursare pentru produse la promoție, bundle-uri și pachete

Pentru produsele achiziționate la reducere, în pachete promoționale, bundle-uri, oferte speciale sau campanii comerciale, rambursarea se analizează în funcție de valoarea efectiv achitată și de componentele accesate sau utilizate.

Dacă un pachet include mai multe produse digitale, cursuri, materiale, bonusuri sau servicii, Humano poate refuza rambursarea integrală dacă unele componente au fost deja accesate, descărcate, utilizate sau consumate substanțial.

În cazul aprobării unei rambursări parțiale, suma rambursată va fi stabilită proporțional, ținând cont de:

  • valoarea efectiv achitată;
  • valoarea componentelor utilizate;
  • discountul aplicat;
  • accesul la bonusuri;
  • materialele descărcate;
  • timpul de acces;
  • condițiile comerciale comunicate la momentul achiziției.

Cupoanele, reducerile și beneficiile promoționale nu sunt convertibile în numerar.

19. Cursuri live: anulare, rambursare și reprogramare

Pentru cursurile live, trainingurile, workshopurile, masterclass-urile sau programele desfășurate la o dată fixă, politica de anulare și rambursare este următoarea:

19.1. Anulare cu minimum 15 zile calendaristice înainte de curs

Dacă participantul ne informează în scris cu cel puțin 15 zile calendaristice înainte de data începerii cursului, clientul poate primi rambursarea integrală a sumei achitate.

19.2. Anulare între 14 și 8 zile calendaristice înainte de curs

Dacă participantul ne informează în scris între 14 și 8 zile calendaristice înainte de data începerii cursului, clientul poate primi o rambursare de 50% din suma achitată.

Diferența de 50% acoperă costuri administrative, de organizare, rezervare, pregătire, alocare de resurse și blocare a locului în grupă.

19.3. Anulare cu 7 zile calendaristice sau mai puțin înainte de curs

Dacă participantul ne informează cu 7 zile calendaristice sau mai puțin înainte de data începerii cursului, suma achitată nu se rambursează.

În această situație, Humano poate oferi, la propria discreție și în limita locurilor disponibile, posibilitatea de reprogramare pentru o altă grupă sau ediție a aceluiași curs.

Reprogramarea nu este un drept garantat, ci o facilitate comercială oferită în funcție de disponibilitate, capacitatea grupei, structura programului, calendarul edițiilor viitoare și decizia Humano.

19.4. Neprezentarea la curs

În cazul în care participantul nu se prezintă la curs și nu transmite o solicitare scrisă de anulare sau reprogramare în condițiile de mai sus, suma achitată nu se rambursează.

19.5. Înlocuirea participantului

Pentru cursurile live, clientul poate solicita înlocuirea participantului cu o altă persoană.

Solicitarea trebuie transmisă în scris la contact@humano.ro înainte de începerea cursului și trebuie să includă datele noului participant.

Humano poate accepta sau refuza înlocuirea participantului în funcție de tipul cursului, profilul participanților, nivelul programului, condițiile de eligibilitate, cerințele de confidențialitate, capacitatea administrativă și orice alte elemente relevante.

Înlocuirea participantului nu este automată și devine valabilă doar după confirmarea scrisă a Humano.

20. Anularea sau reprogramarea cursurilor de către Humano

Humano își rezervă dreptul de a anula, amâna sau reprograma un curs live în situații justificate, inclusiv, dar fără a se limita la:

  • număr insuficient de participanți;
  • indisponibilitatea trainerului;
  • boală, urgență sau situație personală/profesională obiectivă;
  • probleme tehnice;
  • probleme logistice;
  • situații de forță majoră;
  • modificări organizatorice;
  • alte circumstanțe care afectează desfășurarea corespunzătoare a cursului.

În cazul în care Humano anulează sau reprogramează un curs, soluția prioritară va fi reprogramarea cursului sau transferul participantului către o ediție viitoare.

Dacă reprogramarea nu este posibilă sau noua dată nu este adecvată pentru client, Humano poate oferi, după caz:

  • participarea la o ediție viitoare;
  • transferul sumei achitate către un alt produs sau serviciu Humano;
  • rambursarea sumei achitate.

Humano nu va fi responsabilă pentru costuri indirecte sau pierderi suportate de client, inclusiv transport, cazare, zile libere, timp alocat, pierderi de oportunitate, costuri interne, pierderi comerciale sau alte cheltuieli conexe, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.

21. Înregistrarea cursurilor live și utilizarea materialelor rezultate

Unele cursuri live, sesiuni, workshopuri sau programe pot fi înregistrate de Humano.

Înregistrările pot fi utilizate pentru:

  • furnizarea replay-ului către participanți;
  • documentare internă;
  • îmbunătățirea programelor;
  • crearea de materiale didactice;
  • includerea în platforma de curs;
  • utilizarea în produse educaționale viitoare;
  • materiale de training, în măsura permisă de lege și de acordurile aplicabile.

Participanții vor fi informați, acolo unde este necesar, dacă o sesiune este înregistrată.

Participanții nu au dreptul să înregistreze, filmeze, fotografieze, transmită live, distribuie sau publice cursurile, sesiunile, materialele, discuțiile sau conținutul Humano fără acordul scris prealabil al Humano.

Dacă înregistrările includ date personale sau imaginea/vocea participanților, prelucrarea acestora va fi realizată conform Politicii de confidențialitate și legislației aplicabile.

22. Reguli de conduită pentru cursuri, comunități și sesiuni live

Participanții la cursuri live, cursuri online, comunități sau sesiuni interactive trebuie să aibă un comportament profesionist, respectuos și adecvat.

Este interzis:

  • limbajul ofensator, discriminatoriu, agresiv sau hărțuitor;
  • perturbarea cursului;
  • promovarea agresivă a propriilor produse sau servicii;
  • colectarea neautorizată de date ale altor participanți;
  • înregistrarea fără acord;
  • distribuirea materialelor Humano;
  • folosirea cursului pentru copierea know-how-ului Humano;
  • încălcarea confidențialității discuțiilor de grup;
  • orice comportament care afectează experiența celorlalți participanți.

Humano își rezervă dreptul de a exclude un participant dintr-un curs, grup, comunitate sau program, fără rambursarea sumei achitate, dacă acesta încalcă regulile de conduită sau acești Termeni.

23. Servicii de consultanță

Humano poate oferi servicii de consultanță, advisory, training personalizat, diagnostic, analiză, implementare, workshopuri pentru companii sau alte servicii profesionale.

Aceste servicii sunt, de regulă, furnizate pe baza unei oferte comerciale, comenzi ferme, contract separat, anexă sau acord scris între părți.

Pentru serviciile de consultanță, termenele, livrabilele, onorariile, drepturile de utilizare, obligațiile părților, condițiile de anulare, condițiile de plată și limitările de răspundere pot fi stabilite separat.

În absența unui contract separat, acești Termeni se aplică în măsura compatibilă cu natura serviciilor prestate.

Humano nu răspunde pentru deciziile de business, HR, salarizare, recompensare, recrutare, reorganizare, conformitate sau management luate de client pe baza recomandărilor, analizelor, template-urilor sau materialelor furnizate, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel sau părțile au agreat expres altceva în scris.

24. Proprietate intelectuală

Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra produselor, cursurilor, materialelor, textelor, prezentărilor, PDF-urilor, template-urilor, fișierelor, modelelor, metodologiilor, framework-urilor, exemplelor, studiilor de caz, instrumentelor, structurii cursurilor, designului, graficii, video-urilor, materialelor audio și oricărui alt conținut Humano aparțin Humano sau licențiatorilor săi.

Achiziția unui produs, curs sau serviciu nu transferă clientului dreptul de proprietate asupra conținutului, ci doar un drept limitat de utilizare, conform acestor Termeni.

Clientul primește o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă, nerevocabilă doar în limitele plății efectuate și revocabilă în caz de încălcare a Termenilor, pentru utilizarea materialelor în scop de dezvoltare personală, profesională individuală sau uz intern limitat în companie, după caz.

Este strict interzisă utilizarea materialelor Humano în scop comercial, inclusiv, fără limitare:

  • revânzarea;
  • redistribuirea;
  • copierea;
  • publicarea;
  • încărcarea online;
  • transmiterea către terți;
  • integrarea în cursuri proprii;
  • utilizarea în traininguri proprii;
  • adaptarea în produse comerciale;
  • folosirea în servicii de consultanță oferite altor clienți;
  • folosirea pentru dezvoltarea de produse concurente;
  • folosirea pentru instruirea altor persoane în afara licenței acordate;
  • folosirea pentru extragerea metodologiilor, structurii, know-how-ului sau logicii comerciale Humano.

O companie care achiziționează un produs sau un loc la curs nu dobândește automat dreptul de a distribui materialele către toți angajații, departamentele sau colaboratorii săi. Pentru utilizări extinse, licențe multi-user, programe pentru echipe sau distribuire internă, este necesar acordul scris al Humano sau un contract separat.

Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală poate duce la suspendarea accesului, refuzul rambursării și luarea măsurilor legale disponibile.

25. Utilizarea template-urilor, modelelor și instrumentelor Humano

Template-urile, modelele, fișierele, instrumentele, exemplele și materialele Humano sunt furnizate ca resurse educaționale și de lucru.

Clientul este responsabil pentru verificarea, adaptarea și validarea acestora înainte de utilizare în propria organizație sau activitate profesională.

Humano nu răspunde pentru:

  • pierderi financiare;
  • decizii greșite;
  • erori de implementare;
  • interpretări incorecte;
  • folosirea unor date incomplete sau incorecte;
  • rezultate salariale, organizaționale sau de business neconforme cu așteptările clientului;
  • conflicte interne;
  • reclamații ale angajaților;
  • decizii de HR, reward, salarizare, recrutare sau management;
  • consecințe juridice, fiscale, contabile sau organizaționale rezultate din utilizarea materialelor.

Clientul trebuie să solicite consultanță specializată înainte de implementarea unor decizii cu impact legal, fiscal, financiar, salarial, organizațional sau de conformitate.

26. Limitarea răspunderii

În măsura permisă de lege, Humano nu va fi responsabilă pentru pierderi indirecte, pierderi de profit, pierderi de venit, pierderi de oportunitate, pierderi comerciale, pierderi de date, prejudicii reputaționale, costuri interne, costuri cu personalul, decizii manageriale, rezultate organizaționale sau alte consecințe rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării produselor, cursurilor, materialelor, template-urilor sau serviciilor Humano.

Răspunderea totală a Humano, în măsura în care nu poate fi exclusă prin lege, va fi limitată la suma efectiv plătită de client pentru produsul sau serviciul care a generat pretenția.

Nimic din acești Termeni nu exclude sau limitează răspunderea Humano în situațiile în care legea nu permite o astfel de excludere sau limitare.

27. Disponibilitatea platformei și servicii terțe

Humano depune eforturi rezonabile pentru ca website-ul, platforma de curs și materialele digitale să fie disponibile și funcționale.

Totuși, Humano nu garantează că accesul va fi neîntrerupt, fără erori sau disponibil permanent.

Pot exista întreruperi cauzate de:

  • mentenanță;
  • actualizări tehnice;
  • probleme ale furnizorilor terți;
  • Shopify;
  • aplicații integrate;
  • LDT;
  • servicii de e-mail;
  • procesatori de plăți;
  • Google Sheets;
  • platforme video;
  • conexiunea de internet a clientului;
  • incompatibilități tehnice;
  • situații de forță majoră.

Humano nu este responsabilă pentru funcționarea platformelor, aplicațiilor, serviciilor, procesatorilor sau sistemelor terțe pe care nu le controlează direct.

28. Date personale, newsletter și cookies

Humano prelucrează date personale conform Politicii de confidențialitate și Politicii de cookies.

Putem colecta date personale prin:

  • formulare de comandă;
  • conturi de utilizator;
  • formulare de newsletter;
  • formulare de contact;
  • înscrieri la cursuri;
  • descărcări de resurse;
  • participarea la evenimente;
  • interacțiuni cu website-ul;
  • instrumente de analiză și marketing.

Humano poate utiliza, în condițiile legii, instrumente precum Google Analytics, Meta Pixel, TikTok Pixel, LinkedIn Insight Tag, cookies de marketing și alte tehnologii similare.

Abonarea la newsletter se face în condițiile comunicate în formularul relevant. Utilizatorii se pot dezabona conform instrucțiunilor din comunicările primite.

Pentru detalii privind categoriile de date prelucrate, scopurile prelucrării, temeiurile legale, durata stocării, destinatarii datelor și drepturile persoanelor vizate, vă rugăm să consultați Politica de confidențialitate și Politica de cookies.

29. Solicitări de rambursare, anulare, reprogramare sau suport

Orice solicitare privind rambursarea, anularea, reprogramarea, înlocuirea participantului sau suportul tehnic trebuie transmisă în scris la:

contact@humano.ro

Subiect recomandat pentru rambursări:

Solicitare rambursare – [Nume client] – [Denumire produs/curs]

Subiect recomandat pentru cursuri live:

Solicitare anulare/reprogramare – [Nume client] – [Denumire curs]

E-mailul trebuie să includă:

  • numele și prenumele clientului;
  • adresa de e-mail folosită la achiziție;
  • numărul comenzii sau dovada achiziției;
  • denumirea produsului sau cursului;
  • data achiziției;
  • motivul solicitării;
  • în cazul cursurilor online/e-learning, detalii privind progresul parcurs și motivul pentru care cursul nu corespunde așteptărilor;
  • în cazul cursurilor live, data cursului și opțiunea dorită: anulare, rambursare, reprogramare sau înlocuirea participantului;
  • datele necesare pentru rambursare, dacă metoda inițială de plată nu permite rambursarea automată;
  • capturi de ecran sau informații relevante în cazul problemelor tehnice.

Solicitările incomplete pot necesita clarificări suplimentare. Termenul de soluționare poate curge de la momentul în care Humano primește toate informațiile necesare.

Transmiterea unei solicitări nu garantează aprobarea rambursării.

30. Termenul și metoda de rambursare

Dacă o solicitare de rambursare este aprobată, rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea cererii sau de la primirea tuturor informațiilor necesare procesării.

Rambursarea se va face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care acest lucru nu este posibil sau părțile convin altfel.

Humano nu este responsabilă pentru întârzieri cauzate de bănci, procesatori de plăți, platforme terțe sau furnizori de servicii financiare.

31. Chargeback-uri și dispute de plată

În cazul în care clientul inițiază un chargeback, o dispută de plată sau o reclamație la procesatorul de plăți fără a contacta în prealabil Humano pentru clarificarea situației, Humano își rezervă dreptul de a suspenda accesul la produs, curs, platformă sau servicii până la soluționarea disputei.

Dacă un chargeback este inițiat nejustificat după ce produsul digital a fost livrat, cursul a fost accesat, materialele au fost descărcate sau serviciul a fost prestat, Humano își rezervă dreptul de a transmite procesatorului de plăți dovezile relevante, inclusiv dovada comenzii, dovada accesului, datele de progres, corespondența și acceptarea acestor Termeni.

32. Reclamații și soluționarea disputelor

Pentru reclamații, întrebări sau nemulțumiri, clientul ne poate contacta la:

contact@humano.ro

Vom încerca să soluționăm orice situație pe cale amiabilă, într-un termen rezonabil.

Consumatorii persoane fizice pot avea dreptul să se adreseze autorităților competente pentru protecția consumatorilor, inclusiv ANPC, în condițiile legii.

Pentru litigiile cu consumatorii din Uniunea Europeană se aplică mecanismele de soluționare disponibile la momentul respectiv conform legislației europene și naționale aplicabile. Platforma europeană ODR/SOL a fost închisă, astfel că utilizatorii trebuie să consulte canalele actuale puse la dispoziție de autoritățile competente.

Pentru clienții B2B, părțile vor încerca soluționarea amiabilă a disputelor înainte de sesizarea instanțelor competente.

33. Forță majoră și caz fortuit

Humano nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale dacă aceasta este cauzată de evenimente de forță majoră, caz fortuit sau circumstanțe independente de voința sa, inclusiv, dar fără limitare:

  • dezastre naturale;
  • pandemii;
  • războaie;
  • acte ale autorităților;
  • întreruperi majore de internet;
  • atacuri cibernetice;
  • indisponibilitatea platformelor terțe;
  • probleme ale procesatorilor de plăți;
  • greve;
  • imposibilitatea obiectivă a trainerului de a susține cursul;
  • alte evenimente imprevizibile sau inevitabile.

34. Modificarea Termenilor

Humano își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și condiții periodic, pentru a reflecta modificări legislative, comerciale, operaționale sau tehnice.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este versiunea publicată pe website la data plasării comenzii, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.

Continuarea utilizării website-ului sau a produselor Humano după publicarea modificărilor constituie acceptarea versiunii actualizate a Termenilor.

35. Legea aplicabilă și jurisdicția

Acești Termeni și condiții sunt guvernați de legea română.

Orice dispută va fi soluționată, pe cât posibil, pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii române, fără a limita drepturile imperative de care beneficiază consumatorii conform legislației aplicabile.

36. Contact

Pentru întrebări privind acești Termeni și condiții, comenzile, facturile, accesul la produse, rambursările, anulările sau reprogramările, ne puteți contacta la:

contact@humano.ro

Subiect recomandat:

Solicitare suport – [Nume client] – [Denumire produs/curs]